سياسة الاستبدال
نسعى لجعل عملية الاستبدال سهلة ومريحة لكم. يمكنكم استبدال المنتجات خلال 5 أيام من استلام الطلب بكل بساطة عبر اتباع الخطوات التالية:
خطوات الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو من خلال الواتساب: 0563570526.
- تزويد فريقنا برقم الطلب، والمنتج البديل، والمقاس المطلوب لتقديم طلب الاستبدال في رسالة وحدة لسرعة التنفيذ.
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات، سيتم شحن الطلب البديل مباشرة.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وألا يتم نزع الكرت التعريفي مع الحفاظ على التغليف والكرتون كاملاً.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن 30 ريال، إلا في حال كان المنتج معيوبًا أو تم شحن منتج خاطئ، حيث تتحمل ذا بيغ بوس | The Big Boss كافة التكاليف.
- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام تُدفع لشركة الشحن، ولا يمكن استرجاعها.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط، ولا يمكن إرجاع الطلب البديل.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا أتلف أو استخدم المنتج لغير غرضه
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
